“就医助手”，在微信-杭州网络公司为你呈现

过去一年，医疗行业数字化进程持续加快。国家医保局最新数据显示，全国医保码用户已突破10亿人。手机挂号、无纸化就诊、拎着手机去看病等，愈发成为百姓就医的日常。

新技术还能带来哪些医疗新服务和就医新体验？在2024微信公开课PRO医疗专场，来自微信和医疗机构的讲师分享了看病就诊、医保支付、就医理赔、医疗管理与服务等方面的创新探索及实践。

“就医助手”助力智慧就诊再进化 

微信公开课讲师、微信开放平台医疗行业负责人马欣竹

就医助手的定位，是“为公立医院提供的标准医院消息和流程可视化产品能力”。就医流程的消息需求是大势所趋、用户刚需。在平台已有的ID体系和支付能力基础上，就医助手既契合医院自有的业务，让医院消息收发更加完善。

同时，就医助手也提升了医院信息的触达效率，降低患者投诉率，并通过可视化流程，帮助医院优化线下人工指引的体验，让医院在诊前、诊中、诊后都做到了很好的消息管理。

就医助手现有的模板库里已经多达80-100个，能充分满足众多医院现在的需求，覆盖患者数量提升25%，用户收到就医的比例达到75-90%，服务的使用率和效率平均提升50%。

数字技术完善患者连接和交互

中山大学肿瘤防治中心工程师 廖文敏

在微信小程序上，中山大学肿瘤防治中心借助微信和腾讯的AI大模型，建设了一些特色的小功能，如云上一站式自助退费，云上精准床位预约，云上患者延续管理等，这三个功能都可以异步审核或者周期传达，完善与患者连接和交互的关键节点。

近期，医院接入了“就医助手”，在几乎所有的就医主线场景中都部署了就医助手的模板消息，包括线下门诊、检验检查、互联网医院，有超过40万的问诊量，还有住院服务、体检中心的体检服务，都实现了全流程、可视化的消息提醒，让患者可以很清晰的知道自己现在处于哪个服务节点。

配套就医助手，医院院内还做了自己的院内消息推送管理平台，把这些微信消息推送需求给管理起来，并成立了一个专项项目，把需要微信推送的这些场景，从之前的短信向微信去迁移。

医保移动支付提升就医购药体验

微信公开课讲师、微信支付商业医疗负责人胡庆华

在就医购药具体的一些应用场景，比如患者最高频应用的挂号和诊间支付等环节上，微信均已打通医保移动支付，经过挂号、就诊到开单以后，患者可以使用微信扫描二维码或公众号模板消息等缴费通道使用医保支付，大幅提升整个医保缴费的体验。

目前，患者在药店和线上购药的医保支付需求也在不断扩大。医保移动支付能为药店的送药到家业务提供一个新的获客和触达渠道，同时也能满足用户便捷购药的需求。

此外，微信还在积极推进医保移动支付和处方流转的融合，全国各地陆续有处方中台完成了相应的建设，通过打通医院的处方、药店的药品信息、用户的医保信息等，实现处方的合规流转。在处方流转和门诊统筹政策的支持下，结合微信移动医保支付的能力，处方流转将会进入一个加速落地的阶段。

“就医理赔”为患者增添健康防护网

微信公开课讲师、微信支付医疗产品负责人郇文静

基于这些问题，微信支付推出了一个新的能力——就医理赔服务。在医院就医支付产生一笔账单的时候，支付消息会自动提醒“去报销”，用户上传订单和报销资料后，最快6秒就能赔付到账。

过去半年，就医理赔已经覆盖了全国100％公立医院，服务了400万名用户，理赔了30万件，大量用户给予好评反馈，并表示“第一次发现原来看病后商保真得可以赔、这么好赔”，提升了整体的医疗后服务体验。

企业微信打通医疗管理和服务链路

微信公开课讲师、企业微信医疗医保行业负责人徐厚成

在医保局内部，基于企业微信，能打通从省、市、县、乡、村，甚至到医保网格员的整个链路，医保系统内部的高效协同有助于贯彻相关医疗政策。再结合“微信客服”的能力，能够很好的为医保管理部门提供一个咨询、对话的入口，更大程度提升咨询办事的效率。

在医保局外部，管理部门需要对接数千家的两定机构、服务数十万的参保单位，同样可以基于企业微信上下游能力进行平台搭建，实现G2B的精细化管理，实现机构单位和对接人的实名管理，帮助医保局自查“盘家底”，动态掌握辖区内所有机构的真实情况。

此外，医保管理部门还可通过一键群发、全员通知公告、群聊、搭建医保知识库等形式，提升服务效率、减轻医保经办的压力，也给机构带来便捷的咨询、办事渠道。基于整个G2B链路的打通，企业微信让所有数据可视化、标准化，保证数据可追溯、可存储，沉淀为管理部门的数字化资产。

而对于医院来说，借助企业微信和微信的互通能力，仅用一个二维码，就能为医院高效打造“医院名片”、“科室名片”和“医生名片”。结合微信客服拥有的临时好友关系链路，以及企业微信和微信互加好友的长久关系链路，能够覆盖患者端、健康管理端，以及面向患者的服务端、医院运营端等等，通过一个链路满足不同场景、不同周期、不同阶段的患者需求。

打造医疗机构私域运营入口

微信公开课讲师、企业微信消费医疗行业负责人马研

而从患者到院到离开的整个服务过程，企业微信以客服服务、品牌运营、专科服务、增值服务4个场景打造漏斗模型，把销售动作、营销动作升级成为医疗服务的动作，携手私立医疗机构在企业微信上延伸。

具体过程分为四步走，一是通过企业微信的HIS标签、手动标签、自动化标签等形式，积累面向客户的数据资产；二是以企业微信拥有的服务窗口集成工具，赋能咨询师与顾问团队；三是将自己的运营策略和运营动作搬到企业微信上来，沉淀优秀的经验；最后是通过企业微信的会话内容存档，数据，把整个营销动作监管起来，进一步提高服务的质量。

重构医患关系，做有温度的医疗服务

四川锦欣西囡妇女儿童医院副院长施玮

目前，锦欣西囡妇女儿童医院企业微信员工注册1649人，通过企业微信与20万患者建立联系，已有近10万人在企业微信平台上享受着医院的全周期管理服务。

通过企业微信，医院前端客服和医护先和患者建立“朋友”关系，尽心地为患者提供有温度有价值的服务，只有这样患者才会在有需要的时候，第一时间想到这个“好朋友”。也就是在这一次次的沟通和服务中，医院不断清晰患者画像，明白患者需求，从而高效服务患者，与其建立一种“深度信任”的医患关系。

“主动式患者管理”的终极目标，是患者在就诊过程中有任何疑问的时候，想到的不是去搜索一下，而是打开微信先找到医院，去查看自己的所有诊疗信息、有问题的时候可以随时线上咨询，服务好患者的需求。