新型冠状病毒的疫情爆发后，大家看到医院里彻夜排队的病患和长期奋战的一线医护人员，都感到十分揪心，对此企业微信也在思考面对疫情可以做什么？
更高强度的战疫工作也让医院给企业微信提出了更多需求。对此，企业微信团队也紧急响应，针对医疗行业免费升级了4项能力，希望为一线医护人员战疫提供工具支持，让他们的健康安全更有保障。
在线问诊
降低医患交叉感染风险
针对疫情，企业微信为医生和患者提供了“在线问诊”功能。通过这项能力，轻症的患者可以先在微信线上向医生咨询，不需要冒着交叉感染的风险去医院里排队了，医生可通过企业微信回复患者的咨询。同时，这项能力也帮助医院扩大服务范围，让援助医生、返聘医生通过线上问诊分摊医院压力。宜昌市中心人民医院告诉我们：“在线问诊上线后的四五个小时内，就有超过4000名市民进行咨询。医院200多名医生请愿入驻，耐心积极地回复咨询、安抚情绪，极大地缓解了医院接诊的压力，并避免患者来院就诊交叉感染的风险。”如需使用在线问诊功能，医院管理员需先在企业微信给医生配置在线问诊「联系我」二维码。配置后，就可将二维码发布在医院公众号、官网或线下宣传海报供患者扫码添加医生，除文字问诊以外，企业微信还支持音视频问诊、无消息自动结束问诊、拉群集中沟通与提供建议。
针对疫情，企业微信升级「紧急事件通知」功能，希望能够满足医院在疫时的特殊需求，帮助医院快速同步疫情重要通知给一线医护人员。医院通过「紧急事件通知」发通知后，被通知的医护人员将收到系统电话提醒查看通知内容，医院还可知悉他们的查看状态。疫情期间，「紧急事件通知」可支持同时发送的人数从200人升级为1000人。
青岛市市立医院是第一批使用「紧急事件通知」的医院，在我们做回访时他们告诉我们：“企业微信紧急事件通知功能对医院来说非常方便和高效，特别是应对突发事件，包括疫情信息通报，信息网络故障，重大活动或事件通知时，可以让职能管理者、临床一线医护人员及时收到信息，不误事。”疫情期间，企业微信「会议」功能临时开放支持300人同时参加会议的能力，方便了医护人员开集体会议，在线培训、安排工作等。我们希望该功能可让医护人员减少线下会议接触，避免交叉感染。南方医科大学南方医院昨天就通过会议功能，举行了一场医疗培训，他们说到：“今天我们院3个专家给我们即将上线新冠肺炎免费咨询服务的25名医生，进行在线问诊及新型冠状病毒治疗的相关培训，用的就是企业微信的会议功能，我们觉得这个功能很方便，线上就可以完成培训，不需要再线下见面，又方便又安全。”企业微信的「汇报」能力为医院提供值班记录收集、统计等功能，可以帮助医院更高效地收集疫情信息，更迅速地应对疫情变化。「汇报」应用方便了医院提交医护人员和患者的健康状况、值班人员记录。各科室还可以借助企业微信自动统计汇报结果，每个科室的统计情况及进度也一目了然。
最后，感谢奋战在一线的“白衣天使”们，我们也在此发出倡议：做力所能及之事，过平安春节。
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